よくあるお問い合わせ Frequently Asked Questions
予約を希望の方はホテル公式予約サイトまたはお電話にてご予約を承っております。
こちら へお進みください。
法人会員、契約団体のお客さまは専用ページからログインの上ご予約をお願いいたします。
公式ホームページからのご予約はこちら
代表TEL：025-758-4888
予約係 TEL：025-758-4141（受付時間9：00～19：00）
法人会員さまはご宿泊の6か月前同日から、一般のお客さまは5か月前同日からご予約を承っております。
※繁忙日（GW・夏休み・年末年始）は「特定期間」となり、法人会員様もご予約方法が異なります。詳細はホテルまでお問合せください。
子供料金は以下の通りでございます。
※宿泊プランにより設定が異なる場合もございます。
チェックインは15：00以降であればいつでも可能です。
チェックアウトは11：00です。
※法人会員のお客様は14：00からチェックイン可能です。
越後湯沢駅⇔ベルナティオ間、十日町駅⇔ベルナティオ間の無料シャトルバスをご用意しております。
ご乗車希望の場合は前日17:00までにお申し込みください。
シャトルバス時刻表はアクセスページからご確認いただけます。
※首都圏からの直行バスは現在休止しております。再開時期についても未定でございます。
シャトルバス時刻表はアクセスページからご確認いただけます。
駐車場は無料（先着200台）でございます。
事前のご予約は不要です。
大変申し訳ございません。ホテル敷地内に電気自動車の充電スポットはございません。
近隣の充電スポットはこちらからご確認ください。
フロント近くの玄関係にて承っておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
事前にホテルへお荷物をお送りいただけます。
その際、下記宛先にお願いいたします。
〒949-8556
新潟県十日町市珠川
ホテルベルナティオ
※番地はございません。
TEL.025-758-4888
備考欄に必ず下記をご記入ください。
■ご予約者名（ご宿泊者名）
■ご宿泊日
事前にお問い合わせと追加料金をいただくことで延長が可能です。
※翌日の客室利用状況により承れない場合もございます。
門限はありませんが、防犯のため別館正面玄関は22：00～6：00まで施錠しています。
ご到着が夜間になる場合は、事前にご連絡ください。
ワンちゃんと泊まれるコテージ棟がございます。
「3つの部屋タイプ」✕「お部屋食プラン」or「レストランプラン」からお選びくださいませ。
＜ペット用アメニティ＞
ペットシーツ／トイレ／糞始末用袋／消臭剤／ケージ／ドライヤー／ペット用タオル／掃除機／粘着ローラー／食器（ペットフードのご用意はございません）
詳細は客室 わんちゃんと泊まるカーネリアページからご覧ください。
館内着はレストラン・ラウンジ以外でご利用いただけます。※レストラン・ラウンジでは館内着のご利用はご遠慮くださいませ。
スリッパは、レストランやラウンジを含めた館内すべてでご利用いただけます。
ただし、屋外でのスリッパのご利用はご遠慮いただいております。
敷地内に無料でご利用いただける「花火広場」がございます。
季節によって様々なイベントを企画しております。
最新のイベント情報はこちらをご覧ください。
館内図はこちら
下記の施設でWi-Fiをご利用いただけます。
パスワードは当日フロントスタッフへご確認ください。
本館・別館ロビー、本館・別館客室、コテージ、ナトゥーラ、ショップベルナティオ、キッズルーム＆授乳室、新潟テロワールアイリス、パエーゼ、日本料理ぶな、 雪椿、桐、まんさく、山つつじ、かえで、森のシンフォニックダイニングコスモス、フィオリア、ゴルフスタートテラス、フォーラムセンター内（アリーナ、多目的ルーム、そば処あてま）
メールでのお問い合わせは下記アドレスにて承ります。
info@belnatio.com
※返答にはお時間をいただく場合もございますので、お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。
4月と12月に施設メンテナンスのため、休館日を設けております。
【2025年度ホテル休館日】
2025年4月6日（日）～4月17日（木）
2025年12月1日（月）～12月4日（木）
※最新情報はホームページにてお知らせいたします
団体さまのご利用に関しましては、営業担当へお問い合わせください。
営業G直通TEL：025-758-4893
メンバーズカードをお持ちの方専用のサロンがございます。
メンバーズカードをご持参の上、メンバーズサロンカウンターにご提示ください。
メンバーズカードをお持ちでない場合は、社員証または健康保険証をご提示ください。
※ご利用の際は事前のご予約が必要です。ご宿泊のお申し込みの際にあわせてお申し付けください。
サロン内の主なサービス
当館の連絡先は以下の通りです。
※メールでのお問い合わせに関しましては、即日の確認が出来かねます。
ご滞在中のお問い合わせは、内線かお電話にてご連絡をお願いいたします。
当館よりお車で約30分のところに、県立十日町病院がございます。
そのほか、近隣の医療機関マップはこちらをご確認ください。
ご気分やご体調は優れないなどございましたら、まずはフロントまでご連絡ください（内線7番）。
館内着(子供用・SS・S・LL・3L)、スリッパ（SS・S・M・L・LL・4L・5L）、ズボンプレッサー、アイロン、アイロン台、加湿器、低反発まくら、アイスノン、そばがら枕、布団（綿）、毛布、電気スタンド、扇風機、ソーイングセット、爪切り、囲碁、将棋、トランプ、ベッドガード、ベビーベッド、追加布団
そのほか貸出備品はこちら
【客室アメニティ】
歯ブラシ、糸ようじ、コットン、綿棒、T字カミソリ、ヘアブラシ、ヘアバンド、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、フェイスウォッシュ、クレンジングオイル
【客室備品】
館内着（M・L）、スリッパ（L）、ヘアドライヤー、保冷庫（冷凍機能なし）、消臭スプレー、電気ケトル、バスタオル、フェイスタオル、加湿機能付き空気清浄機、テレビ、
予備毛布
上下セパレートタイプの館内着をご用意しております。
客室にはM・Lサイズをご用意しておりますが、そのほかのサイズの貸出しもございます。
館内着はレストラン・ラウンジ以外でご利用いただけます。
※レストラン・ラウンジでは館内着のご利用はご遠慮くださいませ。
スリッパは、レストランやラウンジを含めた館内すべてでご利用いただけます。
ただし、屋外でのスリッパのご利用はご遠慮いただいております。
DVDプレーヤーの貸し出しがございます。（DVDのみ。ブルーレイ不可）
客室に備え付けのDVDプレーヤーのご用意はございません。
ボディケア＆リラクゼーション（ソフト整体・足つぼなど）のご予約を承っております。
詳細はこちら
お誕生日の前後1週間以内にご宿泊の方へ、無料でミニスパークリングまたはシャンメリーのサービスをさせていただきますので、事前にお申し付けくださいませ。
また、ホールケーキや花束の手配（有料）を承っております。
詳しくはお電話にてお問い合わせください。
プール・スパの営業情報は以下の通りです。
■営業時間
4月1日～11月30日 9:00～20:00
GWや繁忙期 8:00～20:00
冬期（12月1日～3月31日）については、下記の営業時間でございます。
■大人料金
■子供料金(3歳以上小学生以下)
■レンタル料金
またプールには、バスタオル・ミニタオルをご用意しております。
その他アクティビティ情報はこちら からご確認いただけます。
ご用意しております。
フォーラムセンターにてお申し付けください。
※全て税込価格
温泉の営業内容など詳しくはこちら をご確認ください。
8歳以上または身長120㎝以上のお子様は、各男女別の浴場をご利用いただいております。
お日にち限定で、お食事とご入浴がセットになったプランでのご利用が可能です。
詳細はこちら
ご宿泊のお客さまであれば可能です。
本館大浴場横、別館大浴場横に有料のランドリーコーナーをご用意しております。
※洗剤は自動投入式です。（洗濯機利用の料金に含まれています）
申し訳ございませんが、ホテルにはご用意がございません。
当館ではお子さまにお楽しみいただける施設を多数ご用意しております。
【キッズルーム】
ブロック遊びやおままごと遊び、ハイハイやつかまり立ちの頃の赤ちゃんとママが安心して遊べるコーナーも設けております。
オムツ交換台、調乳器付きのシンクやレンジも設置し、調乳や離乳食の温めもできます。
※キッズスルームは、チェックイン前やチェックアウト後も利用可能です。
詳細は、こちらをご覧ください。
【自然体験ポポラ】
[自然体験ポポラ]では、室内体験プログラムもご用意しておりますので、雨の日でも安心してお楽しみいただけます。
ポポラ森のホール工作では、「缶バッチづくり」や「ハーバリウム」などお楽しみいただけます。
詳細はこちらをご覧ください。
【プール&スパ】
室内温水プールや子ども用プールのほか、ジャグジー、寝湯、露天風呂、ミストサウナ、遠赤外線サウナなどを完備しております。
おむつの取れていない赤ちゃんは「スイミング用おむつ」および「水着」を着用していただきます。
料金など詳細は、こちらをご覧ください。
※プールは、チェックイン前・チェックアウト後でもご利用いただけます。(有料)
当館では様々なアクティビティをご用意しております。
パターゴルフやサイクリング、フィッシングやそば打ち体験の他、自然体験プログラムなどがございます。
また、お得なアクティビティのパスポートの販売もございます。
詳細はこちらをご覧ください。
※事前に予約が必要な場合がございます。ご予約をご希望の場合、お電話にてお問い合わせくださいませ。
※日帰り利用可(一部宿泊者様限定のプログラム有り)
※グリーンシーズンのアクティビティは、雪解け後に営業いたします。
雪解け間際はメンテナンスの為、アクティビティがクローズする期間がございます。公式サイトに最新情報を掲載いたします。
おすすめ散策コースについてはこちらからご覧ください。
「おすすめ散策コース」よりご選択いただくとベルナティオマップにルートが表示されます。
シーンに合わせ様々なお部屋タイプをご用意してります。
詳しくはこちらからご覧ください。
当館には本館と別館がございます。
本館はフロントに近く、別館はバイキングレストラン「コスモス」が近くにございます。
ご希望の棟がある場合はお気軽にお申し付けくださいませ。
※お部屋タイプによっては棟をお選びいただけない場合がございます。
申し訳ございません。カラオケ・麻雀ルームはございません。お部屋での麻雀のご利用はご遠慮いただいております。
はい、ご予約いただけます。ご予約方法について詳しくは こちらをご確認ください。
下記のレストランでランチタイムの営業がございます。
奇跡の豚と称される妻有ポークのの出汁しゃぶ定食や十日町名物へぎそば、中華麺、パスタなどの和洋中のメニューをご堪能いただけます。
敷地内フォーラムセンター内にレストラン「そば処あてま」がございます。
十日町名物へぎそばを始めとした様々なメニューをリーズナブルにご利用いただけます。
レストランによってメニューが異なります。
詳細は、公式サイトレストランページからご覧ください。
ご夕食のレストランで飲み放題メニューがございます。
詳しくは レストラン をご覧ください。
※お一人様からご利用いただけます。
各店舗で離乳食用のおかゆ、または7カ月、9カ月、12ヶ月のお子様用の離乳食メニューがございます。（無料）
※離乳食メニューはすべてホテルでの調理ではなく、販売物を温めて提供しております。
※夕食、朝食時に無料で提供しております。
客室へ飲食物の持ち込みが可能です。
レストランへの食べ物のお持ち込みはご遠慮いただいております。
お酒のお持ち込みは1本につき2,200円（税込）のお持ち込み料をいただいております。
※例外として離乳食のお持ち込みは可能です。
申し訳ございませんが、当館にはルームサービスはございません。
ご夕食・ご朝食ともに事前予約制で承っております。
ご希望のレストラン、お時間をお電話でお伝えください。
※混み具合により宿泊のお客様を優先させて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ランチタイムのご予約は承っておりません。
各レストランでお日帰りでご利用いただけます。
ご朝食・ご夕食については事前予約制で承っておりますので事前にお問い合わせくださいませ。
※混み具合により宿泊のお客様を優先させて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ランチタイムのご予約は承っておりません。
周辺にはスキー場がいくつかございます。
例年「上越国際スキー場当間ゲレンデ」と「さかえ倶楽部スキー場」に送迎バスを運行しております。
シーズン間際になりましたら公式サイトで運行情報をお知らせいたします。
上越国際スキー場のスキー・スノーボード用品のレンタルチケットの販売がございます。
詳細はこちらをご確認ください。
例年11月下旬～4月上旬まではスタッドレスタイヤの装着をお勧めしております。
お車でお越しの方向けの冬期間推奨ルートについて、詳しくはこちらをご覧ください。
また、ホテル周辺の積雪情報はシーズンが近づきましたら公式サイトへ掲載いたします。
お車でお越しの方向けの冬期間推奨ルートについて、詳しくはこちらをご覧ください。
また、ホテル周辺の積雪情報はシーズンが近づきましたら公式サイトへ掲載いたします。
例年、11月末に初雪、12月中旬から積雪が見られます。シーズンが近づきましたらホテル周辺の日々の積雪情報を公式サイトでお知らせいたします。
冬は様々なスノーアクティビティ楽しめるスノーランド・フォレストフェアリーを営業しております。
アクティビティ情報はこちら
ゴルフコースに関連するよくあるお問い合わせにつきましては、
ベルナティオゴルフコース公式サイトからご覧ください。
宿泊料金はプランや空室状況により変動いたします。
詳細はこちらからご確認ください。
当館のキャンセルポリシーは以下の通りです。
※プランや予約サイトにより異なる場合がございます。必ずご予約されたプランの詳細からご確認をお願いいたします。
VISA、JCB、Mastercard、UFJ、DC、UC、ダイナース、AMEX がご利用いただけます。
以下のギフトカードがご利用いただけます。
JCBギフトカード、三井住友カード(VJAギフトカード)、UCギフトカード、三菱UFJニコスギフトカード
PayPay、d払い、au PAY、楽天ペイ、メルペイ、nanaco、waon、交通系IC、ID、アリペイ、wechat pay、銀嶺 がご利用いただます。
申し訳ございません。館内にATMのご用意はございません。