お問い合わせ・FAQ

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よくあるお問い合わせ

こちらではお問い合わせの多い質問を掲載しております。
ご不明な点がございましたらメールもしくはお電話(025-758-4888)にてお問い合わせください。

宿泊について

チェックイン・チェックアウト時間は?
チェックインは15:00以降であればいつでも可能です。チェックアウトは11:00です。2015年4月1日より法人会員のお客様のチェックインが14:00からとなりました。
門限はありますか?
門限はありませんが、防犯のため別館正面玄関は22:00~6:00まで施錠しています。
ご到着が夜間になる場合は、事前にご連絡ください。
チェックイン前に荷物を預けられますか?事前に荷物を送れますか?
本館フロント前にロッカールーム(無料:リターン式)がありますので、そちらをご利用ください。
また、お荷物は事前にホテルへお送りいただけます。その場合は、以下の宛先にお願いいたします。
〒949-8556 新潟県十日町市珠川 ホテルベルナティオ 電話番号:025-758-4888
※ご宿泊者名およびご宿泊日を必ず明記いただきますようお願いいたします。
ルームサービスはありますか?
申し訳ございませんが、当ホテルでは行っておりません。
キャンセル料はかかりますか?
キャンセル料は14日前のキャンセルからご負担いただいております。(お一人さまに対して)
14日~6日前 5日~2日前 前日・当日 ご連絡がない場合
10% 20% 80% 100%
クレジットカードで支払いできますか?
VISA、JCB、Mastercard、UFJ、AMEX、DC、UC、ダイナースがご利用いただけます。
ATM(現金自動預払機)はありますか?
申し訳ございませんが、当ホテルにはご用意しておりません。
コピーのサービスはありますか?
本館フロントにて承っております。 【料金】カラーコピー 86円(80円)/枚 白黒コピー 10円(10円)/枚
ファックスのサービスはありますか?
本館フロントにて承っております。 【料金】216円(200円)/枚
インターネットの環境はどうなってますか?
2015年4月25日よりWi-Fiエリアが拡大し、下記の施設でご利用いただけるようになりました。
本館・別館ロビー、本館・別館客室、コテージ、ナトゥーラ、珠川ネイチャーカレッジ全室、ショップベルナティオ、カラオケルーム、キッズルーム&授乳室、麻雀ルーム、ステーキダイニングアイリス、パエーゼ、ノッツェ、郷土料理ぶな、雪椿、桐、まんさく、山つつじ、かえで、ダイニングルームコスモス、フィオリア、ゴルフスタートテラス、ヴェルデ、フォーラムセンター内(アリーナ、多目的ルーム、そば処あてま)
エステティックサロンはありますか?
申し訳ございませんが、エステティックサロンはありません。
マッサージはありますか?
マッサージは行っておりません。但し、リラクゼーション(ソフト整体、足つぼなど)を行っております。
部屋のアメニティは何がありますか?
下記の表をご参照ください。貸出備品につきましては本館フロントで承っております。
お部屋のアメニティ
浴衣、フェイスタオル、スリッパ、バスタオル、歯ブラシ、T字カミソリ、ヘアーブラシ、シャワーキャップ、ハンドソープ、シャンプー、リンス、ボディソープ、ドライヤー
貸出備品
ベビーベット、布団(綿)、毛布、物干しハンガーラック、そばがら枕、低反発枕、アイスノン、お子様用歯ブラシ、浴衣着 大人用 LL(175~185cm)、浴衣着 大人用 L(155~170cm)、浴衣着 子供用(110~120cm)、館内着 子供用 M(110~125cm)、館内着 子供用 S(95~110cm)、スリッパ 大人用 5L、(30~31cm)、スリッパ 大人用 4L(28~29cm)、スリッパ 大人用 LL(26~27cm)、スリッパ 大人用 L(25~26cm)、スリッパ 大人用 M(23~24cm)、スリッパ 子供用 S(19~22cm)、スリッパ 子供用 SS(14~16cm)、ズボンプレッサー、アイロンセット、お洋服用しわとり、消臭スプレー、ソーイングセット、爪切り、インターネット用延長ケーブル、携帯電話の充電器、FAX、電卓、電気スタンド、花瓶、囲碁、将棋、トランプ、空気清浄器、加湿器、扇風機
コテージ備品
冷蔵庫・トースター・ポット・大鍋×1・(どんぶり、コップ、ソーサー、パン皿、箸、スプーン、湯飲み茶碗)×6 ※まな板・包丁・フライパンはございません。
お子様用貸出備品
貸出備品
コインランドリーはありますか?
本館大浴場横にランドリーコーナー(無料)をご用意しております。洗剤は自動販売機でご購入いただけます。(50円)
クリーニングのサービスはありますか?
申し訳ありませんが行なっておりません。
スキーリフト券を販売していますか?
申し訳ございませんが、スキーリフト券は販売しておりません。
記念日にケーキやお花を用意できますか?
リクエストに応じてご用意できます。その場合は、事前にご予約が必要です。詳細につきましてはお問合せください。
ペットと宿泊できますか?
2006年7月8日から犬同伴宿泊ができるようになりました。 →→ 詳細はこちらへ
※今のところ「犬」のみとなっております。そのほかのペットはご遠慮いただいております。
ビデオ・DVDは見られますか? また貸し出しはありますか?
ビデオ・DVDの貸し出しは行なっておりません。
全ての客室にて、VOD(ビデオ・オン・デマンド)システムを導入しております。
映画、アニメなど200本以上のコンテンツやレストラン、アクティビティ等の紹介を無料でお楽しみいただけます。
客室に冷蔵庫はありますか?
各お部屋に冷蔵庫が設置されています。冷蔵庫内は空のため、売店や自動販売機でお買い求めいただけます。
シャトルバス以外の公共の交通機関はありますか?
公共の交通機関はございません。タクシーをお呼びできますのでフロントにお申し付けください。
チェックイン前、チェックアウト後の入浴は可能ですか?
ご宿泊のお客さまであれば可能です。
水着のレンタル、浮き輪のレンタルはありますか?
ございます。フォーラムセンターにてお申し付けください。(水着レンタル500円)
ポイントカードをためるとどのような特典がありますか?
500ポイントからお食事券等とお引き換えいたします。 →→ポイントカードについて詳細はこちら
あてま温泉の営業時間は?
本館2階 月見の湯 4:00~9:00、12:00~25:00
別館7階 見晴らしの湯 4:00~12:00、15:00~25:00
別館7階 檜の湯 8:00~ 9:00、9:20~10:20、15:00~16:00、16:20~17:20、17:40~18:40、19:00~20:00、20:20~21:20、21:40~22:40

レストランについて

レストラン予約は?
ご夕食のご予約は事前のご予約を承っております。
ご希望の場合はお電話でご予約をお願いいたします。(025-758-4888)
禁煙席・喫煙席は?
レストランは全席禁煙となっております。喫煙は、所定の喫煙スペースでお願いしております。
お酒の持ち込みはできますか?
お酒のお持ち込みは1本につき2,160円(2,000円)のお持ち込み料をいただいております。

ゴルフについて

ゴルフの芝の種類は?
洋芝(ブルーグラス)となっております。この芝は秋や冬になっても枯れることはありません。
レンタルクラブ・レンタルシューズはありますか?
ご用意しております。
レンタルクラブ:1本324円(300円)/日、 レンタルクラブセット:2,160円(2,000円)/日
レンタルシューズ:972円(900円)/日
レインウェアー上下(ラウンド):1,512円(1,400円)
レインウェアー上下(ハーフ):972円(900円)
レインウェアー単品(ラウンド):972円(900円)
レインウェアー単品(ハーフ):648円(600円)
ゴルフの宅配便はありますか?
ホテルフロントの向かいのバッグ受け渡し所にて受け付けております。
≪ゴルフバッグ送り先≫
当間高原リゾート ベルナティオ
〒949-8556 新潟県十日町市珠川 TEL.025-758-4888

その他

ホテルの開業日と総敷地面積と標高は?
開業日:1996年10月1日 総敷地面積:510ha(東京ドーム約109個分) 標高:350~600m
ベルナティオの語源は?
ベルナティオ(Belnatio)はイタリア語のBel Paese Natio「美しきふるさと」から名付けられました。
あてま高原の豊かな自然をイメージしています。
推奨ブラウザは?
ベルナティオホームページは、下記の環境でご利用いただくことを推奨したします。
Internet Explorer 7.0以上 Firefox 最新版。また、より安全で快適にご利用いただくために、プラグインやブラウザ設定が必要となります。
【プラグイン】Adobe Flash Player/Adobe Reader/Microsoft Windows Media Player
【ブラウザ設定】スタイルシート:有効/Java Script:有効

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