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【お知らせ】お客さまのお声をカタチにしました！
2024年3月21日
トピックス
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊時のアンケートや予約サイトのクチコミへ貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございます。
こちらのページでは、ご滞在時のアンケートや宿泊予約サイトのクチコミにいただいた
お客さまからの貴重なお声をもとに生まれた取り組みや商品をご紹介いたします。
【No.23】
ショップベルナティオには、「あてま白黒餃子」「米粉を使ったクロワッサン」「ベルナティオオリジナルアロマ」など、お客さまのお声をカタチにした商品がたくさんございます。
◎お客様のお声
レストランコスモスで提供している「あてま白黒餃子」を販売してほしい！
◎カタチにしました！
年間10万個以上食されている、レストランコスモスの大人気メニュー、中華料理長監修の「あてま白黒餃子」がついに商品化いたしました。
ショップベルナティオ・オンラインショップでも好評販売中！
◎お客様のお声
朝食で提供している米粉を使ったクロワッサンを販売してほしい！
◎カタチにしました！
朝食ブッフェの大人気メニュー「米粉を使ったクロワッサン」。サックサクの食感とバターの香りが口いっぱいに広がるこだわりの品です。 ショップベルナティオにて数量限定で販売中！
◎お客様のお声
ロビーでとても良い香りがするアロマを是非商品化してほしい！
◎カタチにしました！
ベルナティオオリジナルアロマがついに誕生！
ホテル敷地内で収穫されたラベンダーを配合したあたたかな印象のウッディーフローラルの香り。
ゆっくりとした至福の時間を感じることができるこの香りは、心を解きほぐしくつろぎをもたらします。
ショップベルナティオ・オンラインショップでも好評販売中！
【No.22】
◎お客さまのお声
貸切風呂を利用したのですが、ぜひとも大浴場にも置いてある美容加湿器やシャンプーバーも置いて欲しいです
◎カタチにしました！
貸切家族風呂「檜の湯」にも美顔器を設置いたしました。ヤーマン美顔器「毛穴ケアスチーマー ブライトクリーン Bright Clean」
濃密パワースチームが顔全体を包み込み、肌温度を約40℃まで引き上げることで毛穴レス肌へ導きます。
特別な1日の締めくくりはちょっと贅沢なアイテムで、おくつろぎのひと時をご満喫くださいませ。
【No.21】
◎お客さまのお声
お部屋のアメニティの包装に箱パッケージを使用しているが、二重包装なのでいらないかな…
◎カタチにしました！
環境に配慮した新包材のアメニティへリニューアルいたしました！
雪と着物のまちである十日町をテーマに、シンプルな白地は”雪”を、中央の柄は”着物”をイメージしております。
使い心地と環境の両方に配慮した新しいベルナティオのアメニティです。
【No.20】
◎お客さまのお声
車いすを押して部屋に入ろうと思っても、ドアにストッパーが無いので出入りの際に不便でした。
◎カタチにしました！
ドアストッパーをご希望の方や車イスをご利用の方へフロントにて貸出を始めました。
また、新たにベルナティオスタッフ手作りの「木のぬくもりが感じられるストッパー」の導入を開始いたしました。
【No.19】
◎お客さまのお声
お部屋の枕が薄い
◎カタチにしました！
新潟県胎内市で約150年以上、ふとんを専門につくり続けている専業メーカー「越後ふとん」さまの
『防ダニ加工ふっくら柔らかまくら』を導入いたしました。
東レッシュロンわた+防ダニ効果のあるダニゲルわたを使用したたっぷりボリュームとやわらかタッチのまくらです。
（2024.10.09）ショップベルナティオでも販売を開始いたしましたのでご購入も可能です。
【No.18】
◎お客さまのお声
日中だけではなく、夜に楽しめるものが何かほしい！
◎カタチにしました！
敷地内の間伐材を再利用して作った灯りの歩道「木漏れ灯の林」が誕生しました！（場所：コテージ・トリムコース近く）
スタッフが一つ一つ切り込みを入れて作った丸太の灯りが優しく足元を照らします♪
ソーラー式の電源のため、楽しめる時間は限られますが皆さまお散歩＆フォトスポットとしてもお楽しみにいらしてくださいませ。
【No.17】
ショップベルナティオでは、お客さまからの「こんな商品・お土産がほしい！」のお声をカタチにしました！
◎お客さまのお声＆商品
・レストランコスモスにて提供しているオリジナルビールを販売してほしい！
→ベルナティオオリジナルクラフトビール「シルクミントエール」待望の商品化をいたしました！
【No.16】
◎お客さまのお声
ベビールームには赤ちゃん用の全身ソープだけでなく、頭用のシャンプーも欲しい！
◎カタチにしました！
ベビールームに全身ソープ・頭用シャプーの2種類をご用意しました！
【No.15】
◎お客さまのお声
ゴルフコースのレディースティーの距離が長くて大変💦
◎カタチにしました！
2ホールのレディースティーの距離を短く新設いたしました！
※計123ヤードの短縮になります！
【No.14】
◎お客さまのお声
ワンちゃんとの記念日をベルナティオでお祝いしたい！
◎カタチにしました！
新たにワンちゃん用の手作りお祝いケーキをご用意いたしました！
【No.13】
◎お客さまのお声
ワンちゃん用のごはんがあったらいいな
◎カタチにしました！
新たに3種類の手作りご飯をご用意いたしました！
【No.12】
◎お客さまのお声
キッズアメニティルーム「ピッコロ」のおむつが剥き出しで置いてあり、少し気になりました。
◎カタチにしました！
新たにおむつ用の引き出し式の棚を作成・設置設置いたしました！
【No.11】
◎お客さまのお声
グリルガーデンを利用する際、近くのトイレに子供用の補助便座がほしいです。
◎カタチにしました！
グリルガーデン近くのトイレにお子さま用の補助便座を設置いたしました！
【No.10】
◎お客さまのお声
ベビールームで子供の手の届くところに靴ベラがあるのはあぶない。
◎カタチにしました！
ベビールームに設置していた靴ベラを撤去し、下駄箱上にあったカーペットクリーナーも移動いたしました！
【No.9】
◎お客さまのお声
以前チェックインした際のウェルカムドリンクが嬉しかった。
◎カタチにしました！
夏休み期間中、スタッフが考案したオリジナルドリンクにてウェルカムドリンクを実施しております！
【No.8】
◎お客さまのお声
朝、スパークリングワインが飲めたら最高！
◎カタチにしました！
森のシンフォニックダイニングの朝食ブッフェにてご提供を開始いたしました！
【No.7】
◎お客さまのお声
大浴場の洗い場に個別にゴミ箱が欲しいです。
◎カタチにしました！
大浴場の各洗い場に個別の小さいゴミ箱を設置いたしました！
【No.6】
◎お客さまのお声
以前シャンプーバーにあった「アフロート」のシャンプーがあると嬉しいです。
◎カタチにしました！
シャンプーバーに「アフロート」を再設置いたしました！
有名サロンで使用されている市販されていないシャンプーです♪。
サロンクオリティならではの美容成分で非日常の体験を！
【No.5】
◎お客さまのお声
お部屋に柔らかい枕もあると嬉しいです。
◎カタチにしました！
ご要望にお応えし、全客室にソフトな「中空繊維枕」をご用意いたしました！
「中空繊維枕」は保湿性に優れ、軽くやわらかな枕です。
既存のロングタイプ枕と一緒にお部屋にご用意しておりますので、お好みにあわせてご使用くださいませ！
【No.4】
◎お客さまのお声
お昼前後の時間も温泉に入りたい！
◎カタチにしました！
お昼前後も本館・別館の温泉をご利用いただけるよう、営業時間を変更しました！ ※スノーシーズンを除きます
【変更前】お昼前後に清掃の時間あり
【変更後】清掃の時間を夜間に変更いたしました
【No.3】
◎お客さまのお声
大人のアメニティは充実していて大変助かっています。子どものアメニティもあると助かるなあ。
◎カタチにしました！
キッズアメティールーム「ピッコロ」が誕生いたしました！
【No.2】
◎お客さまのお声
大浴場内にシェービングフォームを設置してほしい。
今は、脱衣場にあるクリームを手に取って、入ってます。
◎カタチにしました！
大浴場内 洗面カランの脇にシェービングフォームを設置いたしました！
【No.1】
◎お客さまのお声
男性浴室にもシャンプーバーがあるとうれしい。
◎カタチにしました！
男性大浴場（本館：ふるさとの湯、別館：美しの湯）へシャンプーバーを設置いたしました！
