新潟県 あてま高原リゾート ベルナティオ

いつも私どもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

私どもでは、お客様にとってより良いホテルを目指し、

ご宿泊いただきましたお客様にアンケートのご協力をお願いしております。

こちらでは、アンケートや宿泊予約サイトのクチコミにていただきました

お客様からの貴重なお声をもとに実施・改善した内容をご報告いたします。

 

【No.16】

◎お客さまのお声

　ベビールームには赤ちゃん用の全身ソープだけでなく、頭用のシャンプーも欲しい！

◎カタチにしました！

　ベビールームに全身ソープ・頭用シャプーの2種類をご用意しました！

 

【No.15】

◎お客さまのお声

　ゴルフコースのレディースティーの距離が長くて大変💦

◎カタチにしました！

　2ホールのレディースティーの距離を短く新設いたしました！

　※計123ヤードの短縮になります！

 

【No.14】

◎お客さまのお声

　ワンちゃんとの記念日をベルナティオでお祝いしたい！

◎カタチにしました！

　新たにワンちゃん用の手作りお祝いケーキをご用意いたしました！

 

【No.13】

◎お客さまのお声

　ワンちゃん用のごはんがあったらいいな

◎カタチにしました！

　新たに3種類の手作りご飯をご用意いたしました！

 

【No.12】

◎お客さまのお声

　キッズアメニティルーム「ピッコロ」のおむつが剥き出しで置いてあり、少し気になりました。

◎カタチにしました！

　新たにおむつ用の引き出し式の棚を作成・設置設置いたしました！

 

【No.11】

◎お客さまのお声

　グリルガーデンを利用する際、近くのトイレに子供用の補助便座がほしいです。

◎カタチにしました！

　グリルガーデン近くのトイレにお子さま用の補助便座を設置いたしました！

 

【No.10】

◎お客さまのお声

　ベビールームで子供の手の届くところに靴ベラがあるのはあぶない。

◎カタチにしました！

　ベビールームに設置していた靴ベラを撤去し、下駄箱上にあったカーペットクリーナーも移動いたしました！

 

【No.9】

◎お客さまのお声

　以前チェックインした際のウェルカムドリンクが嬉しかった。

◎カタチにしました！

　夏休み期間中、スタッフが考案したオリジナルドリンクにてウェルカムドリンクを実施しております！

 

【No.8】

◎お客さまのお声

　朝、スパークリングワインが飲めたら最高！

◎カタチにしました！

　森のシンフォニックダイニングの朝食ブッフェにてご提供を開始いたしました！

 

【No.7】

◎お客さまのお声

　大浴場の洗い場に個別にゴミ箱が欲しいです。

◎カタチにしました！

　大浴場の各洗い場に個別の小さいゴミ箱を設置いたしました！

 

 

【No.6】

◎お客さまのお声

　以前シャンプーバーにあった「アフロート」のシャンプーがあると嬉しいです。

◎カタチにしました！

　シャンプーバーに「アフロート」を再設置いたしました！

　有名サロンで使用されている市販されていないシャンプーです♪。

　サロンクオリティならではの美容成分で非日常の体験を！

 

【No.5】

◎お客さまのお声

　お部屋に柔らかい枕もあると嬉しいです。

◎カタチにしました！

　ご要望にお応えし、全客室にソフトな「中空繊維枕」をご用意いたしました！

　「中空繊維枕」は保湿性に優れ、軽くやわらかな枕です。

　既存のロングタイプ枕と一緒にお部屋にご用意しておりますので、お好みにあわせてご使用くださいませ！

 

【No.4】

◎お客さまのお声

　お昼前後の時間も温泉に入りたい！

◎カタチにしました！

　お昼前後も本館・別館の温泉をご利用いただけるよう、営業時間を変更しました！ ※スノーシーズンを除きます

　【変更前】お昼前後に清掃の時間あり

　【変更後】清掃の時間を夜間に変更いたしました

 

【No.3】

◎お客さまのお声

　大人のアメニティは充実していて大変助かっています。子どものアメニティもあると助かるなあ。

◎カタチにしました！

　キッズアメティールーム「ピッコロ」が誕生いたしました！

 

【No.2】

◎お客さまのお声

　大浴場内にシェービングフォームを設置してほしい。

　今は、脱衣場にあるクリームを手に取って、入ってます。

◎カタチにしました！

　大浴場内 洗面カランの脇にシェービングフォームを設置いたしました！

 

【No.1】

◎お客さまのお声

　男性浴室にもシャンプーバーがあるとうれしい。

◎カタチにしました！

　男性大浴場（本館：ふるさとの湯、別館：美しの湯）へシャンプーバーを設置いたしました！