平素よりショップベルナティオをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が利用するECサイト構築サービス「ショップサーブ」(株式会社Eストアー https://estore.jp/ 運営)が外部から不正アクセスを受け、ショップベルナティオのサイトをご利用いただいたお客様の情報の一部が外部に漏えいしたことが確認されました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
現時点で株式会社Eストアーから報告されている事実ならびにお客様へのお願いにつきまして、下記の通りご報告申し上げます。

1.概要
2026年5月21日から8月1日にかけて、株式会社Eストアーが運営する「ショップサーブ」のサーバーに対する外部からの不正アクセスにより、購入者情報が外部に漏えいしました。
(※株式会社Eストアーによる本件の発表につきましては、次のリンクよりご確認いただけます。https://estore.jp/press/20260802)

2.漏えいした情報及び対象範囲　

～以下、株式会社Eストアーホームページより抜粋～
【購入者関連情報】
・購入者情報（配送先情報を含む）
氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、勤務先、お客様が任意に入力した情報

・会員情報 ※1
会員情報（メールマガジン会員を含む）、会員ID、パスワード

※1 会員ID・パスワードは暗号化された状態で管理しており、現時点では悪用される可能性は低いと判断しております。

【クレジットカード情報】※2
・カード名義
・カード番号の一部（先頭6桁および下4桁）
・有効期限
※2 セキュリティコード（CVV/CVC）は当社では保持しておらず、漏えい対象には含まれておりません。

漏えいした情報のみで直ちに財産的被害が生じるものではございませんが、株式会社Eストアー、ショップベルナティオまたはカード会社を装った不審なメール、電話、SMS等には十分ご注意ください。
（中略）
二次被害：
2026年8月2日現在、本件に起因する具体的な二次被害の報告は確認されていません。ただし、引き続き情報収集と調査を行います

3.今後の対応
対象となるお客様につきましては、株式会社Eストアーにて調査を進め、個別にご連絡を差し上げております。
下記の公式お知らせをご確認ください。

株式会社Eストアー お知らせ：https://estore.jp/press/（外部サイト）

4.株式会社当間高原リゾートよりお客様へのお願い
弊社や株式会社Eストアー、またはカード会社等を装った不審なメール、電話、SNS等には十分ご注意ください。
また、安全確保の観点から、2026年8月1日以前に「ショップベルナティオ」に会員登録をされたお客様は、念のためマイアカウントよりパスワードの変更をご検討いただきますようお願いいたします。
なお、安全性の確認が取れ次第、オンラインショップを再開させていただきます。
このたびは、お客様の大切な個人情報に関して、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
弊社では、本件を重く受け止め、株式会社Eストアーに全面的に協力しながら状況の把握に努めるとともに、お客様に安心してご利用いただけるよう、必要な対応を進めてまいります。

本件に関するお問い合わせ窓口　＜株式会社Eストアー＞
本件に関するご不明な点や心当たりのない不審な連絡を受け取られた場合等ございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡お願い申し上げます。
お問い合わせ先
株式会社Eストアー個人情報に関するお客様ご相談窓口
メール：support@estore.co.jp

2026年10月6日
株式会社当間高原リゾート